フォトキーカード
- 画像を見るだけでも料金は発生しますか?
- カードを紛失した時はどうすれば良いですか?
- カードの有効期限はいつまでですか?
- 複数のカードをもっているのですが、全ての画像を一緒に見ることはできますか?
- カードの作成時に入会金は必要ですか?
- カメラマンが撮影した画像はいつから見られますか?
- 他の人に自分の写真を見られてしまうことはありますか?
フォトキーカード入手方法
アップロード画像
- 過去に撮影した画像もオーダーできますか?
- 東京ディズニーリゾート外の画像もオーダーできますか?
- 複数のフォルダからオーダーすることはできますか?
- メディアから直接オーダーすることはできますか?
- カメラ付き携帯電話で撮影した画像は利用できますか?
カメラマン撮影画像
カメラマン撮影場所と時間帯
全商品共通
- 各種イベントのイラストはいつまでオーダーできますか?
- どれぐらいで仕上りますか?
- 前回オーダーしたものを再度オーダーできますか?
- 商品をカートに入れるとトップページなどに戻ってしまいます。
- ログイン時に画面がぼやけて先に進まない。
- 画像がアップロードできません。
- 東京ディズニーリゾート・オンラインフォトから送信されるドメインはどのようなものですか?
- ライブラリ画像ってなんですか?
- スペシャルフォトが貰える商品は?
イラストフォトについて
- サイズを教えてください。
- 一度のオーダーで、複数のイラストを利用することはできますか?
- 一度に何画像までオーダーできますか?
- 1つの画像で何枚までオーダーできますか?
- トリミングはできますか?
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
スペシャルフォトについて
- スペシャルフォトってなに?
- スペシャルフォトはどうしたらもらえますか?
- スペシャルフォトの種類を教えてください。
- 東京ディズニーランドや東京ディズニーシーでもらえるスペシャルフォトと同じですか?
- スペシャルフォトを指定することはできますか?
- スペシャルフォトは時期によって変わりますか?
- Lサイズと2Lサイズのイラストフォトをオーダーした場合、スペシャルフォトプレゼント対象枚数を合算することはできますか?
シャッフルフォトについて
- サイズを教えてください。
- 画像数は変更できますか?
- 日付は記載できますか?
- 文字の入力はできますか?
- 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- トリミングはできますか?
- 仕上りイメージを確認できますか?
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
フォトステッカーについて
- サイズを教えてください。
- 別々の画像で1枚のシールを作れますか?
- 一度貼ったシールをはがして再度貼れる仕様ですか?
- 1つ1つのシールがはがせるよう、切れ込みは入っていますか?
- 日付は記載できますか?
- 文字の入力はできますか?
- 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- トリミングはできますか?
- 仕上がりイメージを確認できますか?
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか?
スパイラルフォトブックについて
- サイズを教えてください。
- 何ページで仕上りますか?
- 1ページに入る画像の数を変更できますか?
- 写真の裏側にも印刷されますか?
- トリミングはできますか?
- 文字は入力できますか?
- 記載できる文字の制限はありますか?
- 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
スパイラルフォトカレンダーについて
- サイズを教えてください。
- 何ページで仕上りますか?
- 1ページに入る画像の数を変更できますか?
- 写真の裏側にも印刷されますか?
- トリミングはできますか?
- 文字は入力できますか?
- 記載できる文字の制限はありますか?
- 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
スナップフォトCDについて
- どうすれば購入できますか?
- CDで購入する画像を選ぶことはできますか?
- CDに画像は何カット入りますか?
- 自分のカメラで撮影した画像を入れることはできますか?
- CDの盤面に日付や名前を入れることはできますか?
- フォントは何種類ありますか?
- デザインは何種類ありますか?また替わることはありますか?
- CDの盤面になにも印刷しないでオーダーできますか?
- 東京ディズニーランド・パークや東京ディズニーシー・パークでも購入できますか?
- スナップフォトCDで購入できる画像は、すべてディズニースナップフォトでもオーダーできますか?
- 画像のサイズはどのくらいの大きさですか?
ディズニースナップフォトについて
- どうすれば購入できますか?
- 写真のサイズを教えてください。
- 東京ディズニーランド・パークおよび東京ディズニーシー・パークのディズニースナップフォトと同じ台紙ですか?
- 台紙の種類は変更しますか?
- プリントに日付や名前を入れることはできますか?
- トリミングはできますか?
フォトポストカードについて
- 何枚からオーダーできますか?
- 一度のオーダーで複数のイラストを利用することはできますか?
- 一度のオーダーでほかの商品と一緒にオーダーできますか?
- トリミングはできますか?
- 住所や氏名以外に文章は入れられますか?
- はがきの種類はなんですか?
- 後日追加オーダーはできますか?
特典パスワードについて
- 特典パスワードとはなんですか?
- 特典パスワードがあると何ができるのですか?
- 特典パスワードを入手するには、どうしたら良いですか?
- 特典パスワードを入手したが、どうすればオリジナルデザインをオーダーできますか?
- 特典パスワードを利用できる期間は決まっていますか?
メンバー登録について
- Disney.jpに登録すると、どんなことができますか?
- 入会金・年会費などの費用はかかりますか?
- 登録したパスワードを忘れました。
- 登録した内容を変更できますか?
- ユーザーIDを忘れてしまったので教えて教えてもらえますか?
- ユーザーIDには有効期限などはありますか?
- 登録を解除できますか?
- 登録内容の確認メールが届かないのはなぜですか?
- 郵便番号を入力しても住所検索されないのですが、利用できますか?
受取り方法・お支払い方法について
- 商品の受取り方法は?
- 商品代金の支払い方法は?
- 受取日を指定できますか?
- 登録した住所と違う場所で受取りすることはできますか?
- 納品書に料金明細は記載されますか?
- 一度のオーダーを複数の住所に配送できますか?
- 複数回に分けてオーダーしてしまいましたが、配送・梱包をひとつにまとめる事はできますか?
- デビットカードは使用できますか?
- コンビニエンスストア払いのできるコンビニエンスストアはどこですか?
- コンビニエンスストア払いについて教えて下さい。
- ATM・ネットバンキング払い(Pay-easy)のできるATM、ネットバンキングはどこですか?
- ATM・ネットバンキング払い(Pay-easy)で振込制限金額はありますか?
- ATM・ネットバンキング払い(Pay-easy)の注意事項について教えてください。
商品の返品・交換について
オーダーについて/オーダーできる画像について
- アップロード可能な画像ファイルは?
- 加工した画像を利用できますか?
- フォルダ名・ファイル名にひらがなや漢字を利用できますか?
- きれいに仕上る推奨画像サイズは?
- 画像ファイル選択用ソフトウェアのインストールは必要ですか?
- オーダー完了後、オーダー内容確認メールが届きません。
- 仕上がり完了/出荷完了メールが届きません。
- オーダーの合計金額に上限はありますか?
情報セキュリティについて
フォトキーカード
- 画像を見るだけでも料金は発生しますか?
- 商品をオーダーするまで料金は発生いたしません。
- カードを紛失した時はどうすれば良いですか?
- 誠に残念ではありますが、ご対応いたしかねます。
- カードの有効期限はいつまでですか?
- 最後にフォトキーカードを使用してカメラマンが撮影した日もしくはお客様が東京ディズニーリゾート・オンラインフォトに初めてアクセスナンバーを入力した日のいづれか早い日から30日間となります。
再度フォトキーカードを用いてカメラマンが写真を撮影した場合、有効期限はその日から30日間延長されます。 - 複数のカードをもっているのですが、全ての画像を一緒に見ることはできますか?
- はい。
1枚目のフォトキーカードに記載されているアクセスナンバーを入力後、追加のアクセスナンバーを入力できるページに移行しますのでそのまま入力を続けてください。 - カードの作成時に入会金は必要ですか?
- カードの作成費用や入会金は必要ありません。
- カメラマンが撮影した画像はいつから見られますか?
- 撮影日から2日後を目安にアップロードされます。
ただし年末年始やお写真が集中する時期などはアップロードに要するお時間を延長させていただく場合があります。 - 他の人に自分の写真を見られてしまうことはありますか?
- フォトキーカードには1枚1枚異なるアクセスナンバーが記載されており、そのナンバーに紐づいた画像のみが見られますので、アクセスナンバーを知っている人以外は見ることはできません。
フォトキーカード入手方法
- フォトキーカードはどこで入手できますか?
- 東京ディズニーランド、東京ディズニーシーのパーク内にいる全てのカメラマンと一部施設のキャストからフォトキーカードを入手いただけます。
アップロード画像
- 過去に撮影した画像もオーダーできますか?
- ご利用いただけます。
- 東京ディズニーリゾート外の画像もオーダーできますか?
- ご利用いただけます。
※一部イラストをご利用いただけない場合があります。 - 複数のフォルダからオーダーすることはできますか?
- ご利用いただけます。
その際アップロードを複数に分けて行ってください。 - メディアから直接オーダーすることはできますか?
- ご利用いただけますが、万一事故防止のため、画像を一度フォルダに保存してからのご利用をお奨めします。
- カメラ付き携帯電話で撮影した画像は利用できますか?
- 640×480pixels(30万画素相当)以上の画像サイズであればご利用いただけます。
カメラマン撮影画像
- どうすれば購入できますか?
- 東京ディズニーリゾートのカメラマンが撮影後にお渡しするフォトキーカードの裏面に記載されている16桁のアクセスナンバーを入力して、オーダー希望の商品を選択してください。
- 画像の閲覧やオーダーに期限はありますか?
- カメラマンが撮影した日から2日後を目安にアップロードされます。
※ただし年末年始やお写真が集中する時期などはアップロードに要するお時間を延長させていただく事があります。撮影後、30日間は画像の閲覧およびその画像をオーダーする事ができます。
- 撮影画像はすべての商品に使用できますか。
- 使用できますが、イラストフォト、シャッフルフォト、スパイラルフォトブック、スパイラルフォトカレンダーでご利用する場合、当該画像をスナップフォトCDにてご購入いただく必要があります。
※コンビニエンスストア払いを選択された場合、お支払いが完了するまでカメラマン画像を利用できません。
なお、コンビニエンスストア払いのお支払い完了確認には、若干のタイムラグが生じる場合があります。
カメラマン撮影場所と時間帯
- カメラマンが撮影を行っている場所と撮影を行っている時間帯を教えてください
東京ディズニーランド内
- 正面入口 花壇前 パークオープン〜日没まで
- メインエントランス 「カメラセンター」前 日によって異なります
- メインエントランス 「メインストリート・ハウス」前 日によって異なります
東京ディズニーシー内
- ロストリバーデルタ 「”サルードス・アミーゴス!”グリーティングドック」 日によって異なります
- アラビアンコースト 「シンドバッド・ストーリーブック・ヴォヤッジ」前 日によって異なります
- ディズニーシー・プラザ 「アクアスフィア」 日によって異なります
- ロストリバーデルタ 「ミッキー&フレンズ・グリーティングトレイル」 日によって異なります
- ケープコッド 「ヴィレッジ・グリーティングプレイス」 パークオープン〜パーククローズまで
- ケープコッド 「ケープコッド・クックオフ」横 日によって異なります
- ※時期により、上記の撮影場所以外に、実施する場合があります。
- ※ディズニースナップフォトは、強風や雨などの悪天候および混雑状況により、予告なく変更または中止になる場合があります。
全商品共通
- 各種イベントのイラストはいつまでオーダーできますか?
- イベント終了30日までです。
- どれぐらいで仕上りますか?
商品はご利用日から6営業日後までに仕上り/出荷いたします。
※ただし土日・祝日・年末年始は除きます。
※コンビニエンスストア払いの場合、お支払完了日から6営業日後までに仕上がり/出荷いたします。
※ご利用日はオーダー内容確認メールに記載されています。
※年末年始やオーダーが集中する時期などには、お時間を延長させていただくことがあります。- 前回オーダーしたものを再度オーダーできますか?
- 新規オーダー扱いとなりますので、再度イラスト・デザインや画像を選択してください。
- 商品をカートに入れるとトップページなどに戻ってしまいます。
- ログイン時に画面がぼやけて先に進まない。
- 最新のAdobe Flash Playerプラグインのインストールを行っても改善されない場合は、光回線などの高速な通信環境で再度お試しください。
- 画像がアップロードできません。
- ご使用の環境によってはご利用できない場合がございます。
インターネットのセキュリティレベルを「中」以下にして再度お試しください。 - 東京ディズニーリゾート・オンラインフォトから送信されるドメインはどのようなものですか?
- info@tdronlinephoto.jp です。
- ライブラリ画像ってなんですか?
- 東京ディズニーリゾートのカメラマンが撮影を行った、東京ディズニーリゾートならではの風景などの画像です。
商品をオーダーする際の画像として無料でご利用いただけます。
※イラストフォト・フォトポストカードへのご利用はできません。 - スペシャルフォトが貰える商品は?
- イラストフォトのみが進呈の対象となります。
イラストフォトについて
- サイズを教えてください。
- Lサイズと2Lサイズの2種類をご用意しています。
- 一度のオーダーで、複数のイラストを利用することはできますか?
- ご利用いただけます。ショッピングカートで「別のデザインをオーダーする」を選択してください。
- 一度に何画像までオーダーできますか?
- 最大1,000画像までご利用いただけます。
- 1つの画像で何枚までオーダーできますか?
- 最大100枚までご利用いただけます。
- トリミングはできますか?
- はい、調整できます。
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
- はい、可能ですが、スナップフォトCDにてご購入いただく必要があります。
スペシャルフォトについて
- スペシャルフォトってなに?
- パークのフォトエキスプレス、またはオンラインフォトのイラストフォトをご利用いただくと、枚数に応じてキャラクターの写真をプレゼントいたします。
- スペシャルフォトはどうしたらもらえますか?
- イラストフォトのLサイズ25枚ごと、2Lサイズ7枚ごとにそれぞれスペシャルフォトを1枚プレゼントいたします。
※イラストフォトをオーダーされた方に限ります。※Dream for SmilesのイラストでLサイズ5枚、そのほかのイラストでLサイズ20枚を一緒にオーダーした場合は、通常のスペシャルフォト1枚のプレゼントになります。
- スペシャルフォトの種類を教えてください。
- 東京ディズニーランド11種類、東京ディズニーシー11種類、合計22種類からランダムにプレゼントされます。
- 東京ディズニーランドや東京ディズニーシーでもらえるスペシャルフォトと同じですか?
- 東京ディズニーランドおよび東京ディズニーシーでもらえる種類に加えて、東京ディズニーリゾート・オンラインフォト専用の2種類があります。※2010年10月1日から種類の追加をいたしました。
- スペシャルフォトを指定することはできますか?
- 指定できません。お手元に届くまでのお楽しみになります。
- スペシャルフォトは時期によって変わりますか?
- イベントや季節によって変わります。
なお、パークと同じ種類については、午前3時以降にオーダーが完了した分より、当日の東京ディズニーランドや東京ディズニーシーでもらえるスペシャルフォトと同じになります。 - Lサイズと2Lサイズのイラストフォトをオーダーした場合、スペシャルフォトプレゼント対象枚数を合算することはできますか?
- 合算することはできません。
シャッフルフォトについて
- サイズを教えてください。
- A4サイズの1種類をご用意しています。
- 画像数は変更できますか?
- 変更できません。
- 日付は記載できますか?
- はい、表示されるカレンダーから希望の日付を選択し記載できます。
- 文字の入力はできますか?
- ご利用いただけません。
- 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- 縦で撮影いただいた画像も横配置になりますのでご注意ください。
※一部のカメラ機種によっては、縦のまま配置される場合があります。 - トリミングはできますか?
- はい、調整できます。
- 仕上りイメージを確認できますか?
- はい、確認できます。
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
- はい、可能ですが、スナップフォトCDにてご購入いただく必要があります。
フォトステッカーについて
- サイズを教えてください。
- シートのサイズ;152×102mm
1コマのシールサイズ(9コマタイプ);42.5×30mm
1コマのシールサイズ(4コマタイプ);64×45mm - 別々の画像で1枚のシールを作れますか?
- ご利用いただけません。1枚のシールに配置されるシールはすべて同じ画像となります。
- 一度貼ったシールをはがして再度貼れる仕様ですか?
- いいえ、再利用できるタイプのシールではありません。
- 1つ1つのシールがはがせるよう、切れ込みは入っていますか?
- いいえ、ご自身で切っていただく仕様です。
- 日付は記載できますか?
- 記載できません。
- 文字の入力はできますか?
- ご利用いただけません。
- 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- 縦で撮影いただいた画像も横配置になりますのでご注意ください。
- トリミングはできますか?
- はい、調整できます。
- 仕上がりイメージを確認できますか?
- はい、確認できます。
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか?
- はい、可能ですが、スナップフォトCDにてご購入いただく必要があります。
スパイラルフォトブックについて
- サイズを教えてください。
- 152mm×152mmサイズの1種類をご用意しています。
- 何ページで仕上りますか?
- 中表紙を含め、5〜25ページで仕上ります。ただしページ数に関わらず、料金は一律となります。
- 1ページに入る画像の数を変更できますか?
- 1ページに1画像のみとさせていただきます。
- 写真の裏側にも印刷されますか?
- 裏側は白地無地にて仕上ります。
- トリミングはできますか?
- はい、調整できます。
- 文字は入力できますか?
- 1ページ目の中表紙にのみ文字を入力できます。
入力可能な文字数は、上部/下部それぞれで最大25文字です。
文字サイズを大きくすると、入力できる文字数は少なくなります。
一部ご利用頂けない文言があります。詳細はこちら。 - 記載できる文字の制限はありますか?
- 機種依存文字などは正常に表示されない場合があります。
※仕上りの確認画面で正常に表示できない文字は、正常に印刷されません。
また表示できる文字数は限られています。確認画面で文字が切れていないかご確認ください。 - 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- はい、ご利用いただけます。
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
- はい、可能ですが、スナップフォトCDにてご購入いただく必要があります。
スパイラルフォトカレンダーについて
- サイズを教えてください。
- 152mm×152mmサイズの1種類をご用意しています。
- 何ページで仕上りますか?
- 表紙を入れて13枚(毎月1ページ)の仕様となります。
- 1ページに入る画像の数を変更できますか?
- 1ページに1画像のみとさせていただきます。
- 写真の裏側にも印刷されますか?
- 裏側は白地無地にて仕上ります。
- トリミングはできますか?
- はい、調整できます。
- 文字は入力できますか?
- 1ページ目の中表紙にのみ文字を入力できます。
入力可能な文字数は、上部/下部それぞれで最大25文字です。
文字サイズを大きくすると、入力できる文字数は少なくなります。
一部ご利用頂けない文言があります。詳細はこちら。 - 記載できる文字の制限はありますか?
- 機種依存文字などは正常に表示されない場合があります。
※仕上りの確認画面で正常に表示できない文字は、正常に印刷されません。
また表示できる文字数は限られています。確認画面で文字が切れていないかご確認ください。 - 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
- はい、ご利用いただけます。
- カメラマンが撮影したデータは使用できますか。
- はい、可能ですが、スナップフォトCDにてご購入いただく必要があります。
スナップフォトCDについて
- どうすれば購入できますか?
- 東京ディズニーリゾートのカメラマンが撮影後にお渡しするフォトキーカードの裏面に記載されている16桁のアクセスナンバーを入力して、スナップフォトCDのオーダーページにお進みください。
- CDで購入する画像を選ぶことはできますか?
- はい、選択できます。
- CDに画像は何カット入りますか?
- 1〜3カットもしくは4〜80カットの2種類から選択できます。
※80カット以上のオーダーは自動で新たなCDが追加になります。ご了承ください。 - 自分のカメラで撮影した画像を入れることはできますか?
- できません。
- CDの盤面に日付や名前を入れることはできますか?
- はい、好きな文章を入れられます。
入力可能な文字数は、上部;最大15文字/下部;最大10文字です。
文字サイズを大きくすると、入力できる文字数は少なくなります。
一部ご利用頂けない文言があります。詳細はこちら。 - フォントは何種類ありますか?
- 1種類のみとなります。
- デザインは何種類ありますか?また替わることはありますか?
- デザインは1種類のみとなります。また、デザインの入替・追加・変更は未定です。
- CDの盤面になにも印刷しないでオーダーできますか?
- いいえ、すべてデザインが印刷されます。
- 東京ディズニーランド・パークや東京ディズニーシー・パークでも購入できますか?
- 東京ディズニーリゾート・オンラインフォトでしかオーダーできません。
- スナップフォトCDで購入できる画像は、すべてディズニースナップフォトでもオーダーできますか?
- 東京ディズニーリゾート・オンラインフォトで購入できるディズニースナップフォトの写真は、特定の撮影場所のみとなります。
カメラマンが撮影した画像の一部をディズニースナップフォトでもオーダーできます。
オーダーできる画像はディズニースナップフォトのオーダー画面に表示される画像から確認できます。 - 画像のサイズはどのくらいの大きさですか?
- 撮影した場所や内容によって異なりますが、600万画素程度の画像となります。
ディズニースナップフォトについて
- どうすれば購入できますか?
- 東京ディズニーリゾートのカメラマンが撮影後にお渡しするフォトキーカードの裏面に記載されている16桁のアクセスナンバーを入力して、ディズニースナップフォトのオーダーページにお進みください。
- 写真のサイズを教えてください。
- 2Lサイズとなります。
- 東京ディズニーランド・パークおよび東京ディズニーシー・パークのディズニースナップフォトと同じ台紙ですか?
- 撮影場所によってはご用意している台紙の種類が異なります。
- 台紙の種類は変更しますか?
- 変更になる可能性がございます。
- プリントに日付や名前を入れることはできますか?
- できません。
- トリミングはできますか?
- はい、調整できます。
フォトポストカードについて
- 何枚からオーダーできますか?
- 10枚以上からオーダーできます。
- 一度のオーダーで複数のイラストを利用することはできますか?
- 一度に1つのイラストしかオーダーできません。
- 一度のオーダーでほかの商品と一緒にオーダーできますか?
- その他の商品とは一緒にオーダーできません。
- トリミングはできますか?
- はい、調整できます。
- 住所や氏名以外に文章は入れられますか?
- はい、複数の定型文から1つを選択して入れることができます。
- はがきの種類はなんですか?
- 郵政はがきです。年賀状にはお年玉つき年賀はがきも選択できます。
- 後日追加オーダーはできますか?
- 新規オーダー扱いとなりますので、再度基本料金をお支払いいただきます。
特典パスワードについて
- 特典パスワードとはなんですか?
- 東京ディズニーリゾートにおいて、特定の施設やイベントなどをご利用いただいた際に発行されるパスワードです。
- 特典パスワードがあると何ができるのですか?
- 東京ディズニーリゾート・オンラインフォトの商品において、オリジナルのデザインがオーダーできたり、商品を割引もしくは無料でオーダーする事ができます。
オーダーできる商品やデザイン、価格は特典パスワードごとに異なります。 - 特典パスワードを入手するには、どうしたら良いですか?
- 特典パスワードごとに異なります。
入手するには、該当する特定の施設やイベントをご利用いただく事が必要です。 - 特典パスワードを入手したが、どうすればオリジナルデザインをオーダーできますか?
- 画面上部にある『特典パスワード』のボタンをクリックし、パスワードを入力してください。パスワードが認証されると各商品のデザイン選択画面にて「特典パスワード」のデザイン選択が可能になります。選択できるデザインは特典パスワードごとに異なります。
- 特典パスワードを利用できる期間は決まっていますか?
- はい、決まっています。
利用可能な期間は、特典パスワードごとに異なります。
メンバー登録について
- Disney.jpに登録すると、どんなことができますか?
- 最新情報をいち早くお届けするニュースメールにご登録いただけます。
- 限定グッズや映画鑑賞券等が当たるキャンペーンにご応募いただけます。
- ゲームやクイズなどのエンターテイメントコンテンツをご利用いただけます。
- 東京ディズニーリゾート・バケーションメーカーサイトで「チケット購入」や「ディズニーホテル予約」等ができます。
- 入会金・年会費などの費用はかかりますか?
- 一切かかりません
- 登録したパスワードを忘れました。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの「ヒントを表示する」、もしくは、「メールで送る」機能をご利用ください。
- 登録した内容を変更できますか?
- 登録内容のうち、ユーザーID以外の項目は、ログイン後の「ユーザー登録情報の変更」から変更することができます。
- ユーザーIDを忘れてしまったので教えて教えてもらえますか?
- セキュリティ保護のためユーザーIDを電子メール/電話/FAXにてご案内する事は控えさせていただいております。
どうしても思い出せない場合は、再度新しくユーザー登録をしていただきますようお願いいたします。 - ユーザーIDには有効期限などはありますか?
- 現在、ユーザーIDには有効期限はありません。
ご利用規約の内容に変更があった場合には、サイト上で通知等を行いますので、ご確認ください。 - 登録を解除できますか?
- ログイン後の「退会手続」、または、Disney.jp - ディズニー・オフィシャル・ホームページ内、メンバー登録から、登録の解除ができます。
- 登録内容の確認メールが届かないのはなぜですか?
- ご登録の際のメールアドレスが間違えていた可能性があります。ログイン後の「ユーザー登録情報の変更」から登録済みのメールアドレスをご確認ください。
- 郵便番号を入力しても住所検索されないのですが、利用できますか?
- 郵便番号は7桁全てを入力し、住所検索を押してください。それでも住所が表示されない場合には、お手数ですが、住所を直接ご入力ください。
受取り方法・お支払い方法について
- 商品の受取り方法は?
- 配送でのお届けとなります。
- 商品代金の支払い方法は?
- クレジットカードでのお支払い、代金引換払い、コンビニエンスストア払いまたは、ATM・ネットバンキング払い(Pay-easy)のいずれかをご利用いただけます。
- 受取日を指定できますか?
- できません。
- 登録した住所と違う場所で受取りすることはできますか?
- 代金引換払い以外は、受取り先をご指定いただけます。
- 納品書に料金明細は記載されますか?
- 記載されません。
- 一度のオーダーを複数の住所に配送できますか?
- お受けできません。オーダーを分けてご利用ください。
- 複数回に分けてオーダーしてしまいましたが、配送・梱包をひとつにまとめる事はできますか?
- オーダー毎の配送・梱包になります。また配送料も別々となります。
- デビットカードは使用できますか?
- ご利用できません。クレジットカードでのお支払い、代金引換払いまたはコンビニエンスストア払いのいずれかをご利用ください。
- コンビニエンスストア払いのできるコンビニエンスストアはどこですか?
下記のコンビニエンスストアで商品代金のお支払いを頂くことができます。
- セブンイレブン ⇒ お支払い方法はこちら
- ファミリーマート ⇒ お支払い方法はこちら
- ローソン ⇒ お支払い方法はこちら
- サークルKサンクス ⇒ お支払い方法はこちら
- デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア ⇒ お支払い方法はこちら
- ミニストップ ⇒ お支払い方法はこちら
- セイコーマート ⇒ お支払い方法はこちら
- コンビニエンスストア払いについて教えて下さい。
払込票は郵送されません。オーダー完了後にオーダー内容確認メールが送られますので、メールに記載がございます払込期限と払込番号または払込票ページのURLをご確認の上、期限内にご指定のコンビニエンスストアでお支払ください。
なお、お支払期限を過ぎたご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。- ATM・ネットバンキング払い(Pay-easy)のできるATM、ネットバンキングはどこですか?
- ATM・ネットバンキング払い(Pay-easy)で振込制限金額はありますか?
- ATMからの10万円を超える現金振込はご利用いただけませんのでご注意ください。
- ATM・ネットバンキング払い(Pay-easy)の注意事項について教えてください。
- ペイジーはATMまたはネットバンキングから代金を支払うことができるサービスです。
払込票は郵送されません。オーダー完了後にオーダー内容確認メールが送られますので、メールに記載がございます払込期限と収納機関番号、お客様番号、確認番号をご確認の上、期限内にご利用可能金融機関にてお支払ください。なお、お支払期限を過ぎたご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。
商品の返品・交換について
- キャンセル/変更はできますか?
受注製造商品につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
商品の返品・交換について製造には十分注意しておりますが、万一仕上り品に破損や傷みなどの品質上の問題が発生した場合はお取替えいたします。また、配送上の破損品もお取替えいたします。なお、この場合の送料は当社が負担させていただきます。
※お客様がお持ちのパソコンのモニターで見る画像のイメージとプリントの仕上りは、モニターなどの差により異なる場合があります。また、画像とプリントサイズの縦横比が異なる場合、仕上りのプリントでカットされる部分がございます。
オーダーについて/オーダーできる画像について
- アップロード可能な画像ファイルは?
ファイルフォーマット
JPEG、EXIF_JPEGのみご利用いただけます。
※プログレッシブJPEG、グレースケールモード・CMYKモードはご利用いただけません。
※ファイル名にはJPEG画像を示す拡張子「jpg」をつけてください。ファイルサイズ
1画像につき10MB以下
画像サイズ
640×480pixels(30万画素相当)〜6144×6144pixels(3800万画素相当)です。
画像の縦横比は、1:0.35〜1:2.9の範囲です。- 加工した画像を利用できますか?
ご利用いただけますが、プリントされる範囲など、ご希望の仕上りと異なる場合があります。その際、JPEGファイル形式で保存したファイルにてご利用ください。
※プログレッシブJPEG、グレースケールモード・CMYKモードはご利用いただけません。
一部ご利用頂けない画像があります。詳細はこちら。
※ご利用のソフトウェアによっては正常にプリントされない場合があります。- フォルダ名・ファイル名にひらがなや漢字を利用できますか?
- ご利用いただけますが、半角カナや記号等の機種依存文字はご利用いただけません。
- きれいに仕上る推奨画像サイズは?
- Lサイズ・・・1074×1524pixels(150万画素相当)
- 2Lサイズ・・・1536×2138pixels(300万画素相当)
- スパイラルフォトブック/スパイラルフォトカレンダー・・・1074×1524pixels(150万画素相当)
- フォトポストカード・・・1074×1524pixels(150万画素相当)
- 画像ファイル選択用ソフトウェアのインストールは必要ですか?
- オーダー完了後、オーダー内容確認メールが届きません。
- オーダー完了後15分以上経過してもオーダー内容確認メールが届かない場合は、オーダーが成立されていない可能性があります。
東京ディズニーリゾート商品ゲストサービス「東京ディズニーリゾート・オンラインフォト」までお問い合わせください。
連絡先はこちら。 - 仕上がり完了/出荷完了メールが届きません。
ご利用日から6営業日後までに仕上がり完了/出荷完了メールを送信いたします。
※コンビニエンスストア払いの場合、お支払完了日から6営業日後までに仕上がり完了/出荷完了メールを送信いたします。万一メールが届かない場合には東京ディズニーリゾート商品ゲストサービス「東京ディズニーリゾート・オンラインフォト」までお問い合わせください。
- オーダーの合計金額に上限はありますか?
- 一度に30万円を超えるオーダーはお受けできません。
情報セキュリティについて
- 支払いの際に入力したクレジットカード番号などの情報は安全ですか?
- 東京ディズニーリゾート・オンラインフォトではベリサインのセキュアIDを取得しており、サイト上でのお客様の情報はSSL暗号化通信により保護されて取扱われています。
- 推奨するブラウザはありますか?
動作保障環境(推奨)は以下の通りです。
Windows
- OS : 2000/XP/Vista
- CPU : intel Pentium V 1.0GHz相当以上
- メモリ : 128MB以上
- ブラウザ : Microsoft Internet Explorer 7以上(日本語版)
- プラグイン : Adobe Flash Player 10.1.82.76以上
Macintosh
- OS : 10.x
- CPU : PowerPC G4 1.0GHz相当以上
- メモリ : 256MB以上
- ブラウザ : Safari 4.0以上
- プラグイン : Adobe Flash Player 10.1.82.76以上
※スマートフォンからのオーダーは動作保障いたしかねます。
なお推奨ブラウザでご利用いただいた場合でも動作を保障するものではありません。お使いのパソコン固有の問題等により、お使いいただけない場合もありますので、ご了承ください。
また、以下の場合、購入手続き内容に不備が生じる可能性がありますので、操作しないようにお願いいたします。- 購入手続きの途中で、ブラウザの「更新」や「戻る」機能を使用されたとき
- 購入の手続きの画面を2つ以上開いて、購入手続きをされたとき
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