よくある質問 | 東京ディズニーリゾート ONLINE PHOTOS

お問い合わせの前に、こちらを確認してください。

・各種イベントのイラストはいつまでオーダーできますか？
・昔に撮影した画像もオーダーできますか？
・東京ディズニーリゾート外の画像もオーダーできますか？
・複数のフォルダからオーダーすることはできますか？
・メディアから直接オーダーする事はできますか？
・カメラ付き携帯電話で撮影した画像は利用できますか？

・サイズを教えてください。
・どれぐらいで仕上りますか？
・一度のオーダーで、複数のイラストを利用することはできますか？
・一度に何画像までオーダーできますか？
・1つの画像で何枚までオーダーできますか？
・トリミングはできますか？

・サイズを教えてください。
・画像数は変更できますか？
・日付は記載されますか？
・文字の入力はできますか？
・縦で撮影した画像を利用したいのですが。
・トリミングはできますか？
・仕上がりイメージを確認できますか？

・サイズを教えてください。
・何ページで仕上りますか？
・1ページに入る画像の数を変更できますか？
・写真の裏側にも印刷されますか？
・トリミングはできますか？
・文字は入力できますか？
・記載できる文字の制限はありますか？
・縦で撮影した画像を利用したいのですが。

・何枚からオーダーできますか？
・どれくらいで仕上がりますか？
・一度のオーダーで複数のイラストを利用することはできますか？
・一度のオーダーでほかの商品と一緒にオーダーできますか？
・トリミングはできますか？
・住所や氏名以外に文章は入れられますか？
・はがきの種類はなんですか？
・後日追加オーダーはできますか？
・年賀状はいつまでオーダーできますか？

・スペシャルフォトはどうしたらもらえますか？
・スペシャルフォトの種類を教えてください。
・東京ディズニーランドや東京ディズニーシーでもらえるスペシャルフォトと同じですか？
・スペシャルフォトを指定する事はできますか？
・スペシャルフォトは時期によって変わりますか？
・Lサイズと2Lサイズのイラストフォトをオーダーした場合、スペシャルフォトプレゼント対象枚数を合算する事はできますか？

・特典パスワードとはなんですか？
・特典パスワードがあると何ができるのですか？
・特典パスワードを入手するには、どうしたら良いですか？
・特典パスワードを入手したが、どうすればオリジナルデザインでオーダーできますか？
・特典パスワードを利用できる期間は決まっていますか？

・Disney.jpに登録すると、どんなことができますか？
・入会金・年会費などの費用はかかりますか？
・登録したパスワードを忘れました。
・登録した内容を変更したい。
・ユーザーIDを忘れてしまったので教えてもらえますか？
・ユーザーIDには有効期限などはありますか？
・登録を解除できますか？
・登録内容の確認メールが届かないのはなぜですか？
・郵便番号を入力しても住所検索されないのですが、利用できますか？

・受取り日を指定できますか？
・登録した住所と違う場所で受取りすることはできますか？
・納品書に料金明細は記載されますか？
・一度のオーダーを複数の住所に配送できますか？
・東京ディズニーランド／東京ディズニーシーで写真を受取る際には何が必要ですか？
・仕上り完了メールを受信したが、すぐ取りにいくことができません。

・キャンセル／変更したい。

・アップロード可能な画像ファイルは？
・加工した画像を利用できますか？
・フォルダ名・ファイル名にひらがなや漢字を利用できますか？
・きれいに仕上がる推奨画像サイズは？
・画像ファイル選択用ソフトウエアのインストールは必要ですか？
・オーダー完了後、オーダー内容確認メールが届きません。
・仕上り完了／出荷完了メールが届きません。
・オーダーの合計金額に上限はありますか？

・支払いの際に入力したクレジットカード番号などの情報は安全ですか？
・推奨するブラウザはありますか？

Ｑ.: 各種イベントのイラストはいつまでオーダーできますか？
A.: イベント終了後30日までです。
Ｑ.: 昔に撮影した画像もオーダーできますか？
A.: ご利用いただけます。
Ｑ.: 東京ディズニーリゾート外の画像もオーダーできますか？
A.: ご利用いただけます。
※一部イラストをご利用いただけない場合があります。
Ｑ.: 複数のフォルダからオーダーすることはできますか？
A.: ご利用いただけます。その際アップロードを複数に分けて行ってください。
Ｑ.: メディアから直接オーダーする事はできますか？
A.: ご利用いただけますが、万一事故防止のため、画像を一度フォルダに保存してからの利用をお奨めします。
Ｑ.: カメラ付き携帯電話で撮影した画像は利用できますか？
A.: 640×480pixels以上の画像サイズであればご利用いただけます。

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Ｑ.: サイズを教えてください。
A.: Ｌサイズ（52円）と2Lサイズ（180円）の2種類をご用意しています。
Ｑ.: どれぐらいで仕上りますか？
A.: ご利用日から3営業日後までに仕上り／出荷いたします。ご利用日はオーダー内容確認メールに記載されています。その際に配送での受取りを指定した方には出荷完了メールを、東京ディズニーランド／東京ディズニーシーでの受取りを指定した方には仕上り完了メールを送信いたします。
Ｑ.: 一度のオーダーで、複数のイラストを利用することはできますか？
A.: ご利用いただけます。ショッピングカートで「別のデザインをオーダーする」を選択してください。
Ｑ.: 一度に何画像までオーダーできますか？
A.: 最大1,000画像までご利用いただけます。
Ｑ.: 1つの画像で何枚までオーダーできますか？
A.: 最大100枚までご利用いただけます。
Ｑ.: トリミングはできますか？
A.: はい。調整できます。

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Ｑ.: サイズを教えてください。
A.: A4サイズ（1,800円）の1種類をご用意しています。
Ｑ.: 画像数は変更できますか？
A.: 変更できません。
Ｑ.: 日付は記載されますか？
A.: はい、表示されるカレンダーから希望の日付を選択し記載できます。
Ｑ.: 文字の入力はできますか？
A.: ご利用いただけません。
Ｑ.: 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
A.: 縦で撮影いただいた画像も横配置になりますのでご注意ください。
※一部のカメラ機種によっては、縦のまま配置される場合があります。
Ｑ.: トリミングはできますか？
A.: はい、調整できます。
Ｑ.: 仕上がりイメージを確認できますか？
A.: はい、確認できます。

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Ｑ.: サイズを教えてください。
A.: 152mm×152mmサイズ（2,500円）の1種類をご用意しています。
Ｑ.: 何ページで仕上りますか？
A.: 中表紙を含め、5ページ～25ページで仕上ります。ただしページ数に関わらず、料金は一律となります。
Ｑ.: 1ページに入る画像の数を変更できますか？
A.: 1ページに1画像のみとさせていただきます。
Ｑ.: 写真の裏側にも印刷されますか？
A.: 裏側は白地無地にて仕上ります。
Ｑ.: トリミングはできますか？
A.: はい、調整できます。
Ｑ.: 文字は入力できますか？
A.: 1ページ目の中表紙にのみ文字を入力できます。
Ｑ.: 記載できる文字の制限はありますか？
A.: 機種依存文字などは正常に表示されない場合があります。
※仕上りの確認画面で正常に表示できない文字は、正常に印刷されません。
　また表示できる文字数は限られています。確認画面で文字が切れていないかご確認ください。
Ｑ.: 縦で撮影した画像を利用したいのですが。
A.: はい、ご利用いただけます。

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Ｑ.: 何枚からオーダーできますか？
A.: 10枚以上からオーダーできます。
Ｑ.: どれくらいで仕上がりますか？
A.: ご利用日から９営業日後までに仕上り／出荷いたします。ただし土日・祝日および年末年始は除きます。ご利用日はオーダー内容確認メールに記載されています。出荷の際に出荷完了メールを送信いたします。
Ｑ.: 一度のオーダーで複数のイラストを利用することはできますか？
A.: 一度に１つのイラストしかオーダーできません。
Ｑ.: 一度のオーダーでほかの商品と一緒にオーダーできますか？
A.: その他の商品とは一緒にオーダーできません。
Ｑ.: トリミングはできますか？
A.: はい、調整できます。
Ｑ.: 住所や氏名以外に文章は入れられますか？
A.: はい、複数の定型文から１つを選択して入れることができます。
Ｑ.: はがきの種類はなんですか？
A.: 郵政はがきです。年賀状にはお年玉つき年賀はがきも選択できます。
Ｑ.: 後日追加オーダーはできますか？
A.: 新規オーダーの扱いとなりますので、再度基本料金をお支払いいただきます。
Ｑ.: 年賀状はいつまでオーダーできますか？
A.: 1月7日までオーダーできます。

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Ｑ.: スペシャルフォトはどうしたらもらえますか？
A.: イラストフォトのＬサイズ25枚ごと、2Ｌサイズ7枚ごとにそれぞれスペシャルフォトを1枚プレゼントいたします。
※イラストフォトをオーダーされた方に限ります。
Ｑ.: スペシャルフォトの種類を教えてください。
A.: 東京ディズニーランド10種類、東京ディズニーシー10種類、合計20種類です。
Ｑ.: 東京ディズニーランドや東京ディズニーシーでもらえるスペシャルフォトと同じですか？
A.: はい、同じです。ただし午前3時以降にオーダーが完了した分より、当日の東京ディズニーランドや東京ディズニーシーでもらえるスペシャルフォトと同じになります。
Ｑ.: スペシャルフォトを指定する事はできますか？
A.: 指定できません。お手元に届くまでのお楽しみとなります。
Ｑ.: スペシャルフォトは時期によって変わりますか？
A.: イベントや季節によって変わります。
Ｑ.: Lサイズと2Lサイズのイラストフォトをオーダーした場合、スペシャルフォトプレゼント対象枚数を合算する事はできますか？
A.: 合算する事はできません。

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Ｑ.: 特典パスワードとはなんですか？
A.: 東京ディズニーリゾートにおいて、特定の施設やイベントなどをご利用いただいた際に発行されるパスワードです。
Ｑ.: 特典パスワードがあると何ができるのですか？
A.: 東京ディズニーリゾート・オンラインフォトの商品において、オリジナルのデザインがオーダーできます。
オーダーできる商品やデザインは特典パスワードごとに異なります。
Ｑ.: 特典パスワードを入手するには、どうしたら良いですか？
A.: 特典パスワードごとに異なります。
入手するには、該当する特定の施設やイベントをご利用いただく事が必要です。
Ｑ.: 特典パスワードを入手したが、どうすればオリジナルデザインでオーダーできますか？
A.: 画面上部にある『特典パスワード』のボタンをクリックし、パスワードを入力してください。パスワードが認証されると、各商品のデザイン選択画面にてオリジナルのデザインが選択可能になります。選択できるデザインは、特典パスワードごとに異なります。
Ｑ.: 特典パスワードを利用できる期間は決まっていますか？
A.: はい、決まっています。
利用可能な期間は、特典パスワードごとに異なります。

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Ｑ.: Disney.jpに登録すると、どんなことができますか？
A.: ◎最新情報をいち早くお届けするニュースメールにご登録いただけます。
◎限定グッズや映画鑑賞券等が当たるキャンペーンにご応募いただけます。
◎ゲームやクイズ等のエンターテイメントコンテンツをご利用いただけます。
◎東京ディズニーリゾート・バケーションメーカーサイトで「チケット購入」や「ディズニーホテル予約」ができます。
Ｑ.: 入会金・年会費などの費用はかかりますか？
A.: 一切かかりません
Ｑ.: 登録したパスワードを忘れました。
A.: ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの「ヒントを表示する」、もしくは、「メールで送る」機能をご利用ください。
Ｑ.: 登録した内容を変更したい。
A.: 登録内容のうち、ユーザーID以外の項目は、ログイン後の「ユーザー登録情報の変更」から変更することができます。
Ｑ.: ユーザーIDを忘れてしまったので教えてもらえますか？
A.: セキュリティ保護のためユーザーIDを電子メール／電話／FAXにてご案内する事は控えさせていただいております。どうしても思い出せない場合は、再度新しくユーザー登録をしていただきますようお願いします。
Ｑ.: ユーザーIDには有効期限などはありますか？
A.: 現在、ユーザーIDには有効期限はありません。ご利用規約の内容に変更があった場合には、サイト上で通知等を行いますので、ご確認ください。
Ｑ.: 登録を解除できますか？
A.: ログイン後の「退会手続」、または、Disney.jp -ディズニー・オフィシャル・ホームページ内、メンバー登録から、登録の解除ができます。
Ｑ.: 登録内容の確認メールが届かないのはなぜですか？
A.: ご登録の際のメールアドレスが間違っていた可能性があります。ログイン後の「ユーザー登録情報の変更」から、登録済みのメールアドレスをご確認ください。
Ｑ.: 郵便番号を入力しても住所検索されないのですが、利用できますか？
A.: 郵便番号は7桁全てを入力し、住所検索を押してください。それでも住所が表示されない場合には、お手数ですが、住所を直接ご入力ください。

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Ｑ.: 受取り日を指定できますか？
A.: できません。
Ｑ.: 登録した住所と違う場所で受取りすることはできますか？
A.: 代金引換払い以外は、受け取り先をご指定いただけます。
Ｑ.: 納品書に料金明細は記載されますか？
A.: 記載されません。
Ｑ.: 一度のオーダーを複数の住所に配送できますか？
A.: お受けできません。オーダーを分けてご利用ください。
Ｑ.: 東京ディズニーランド／東京ディズニーシーで写真を受取る際には何が必要ですか？
A.: 仕上り完了メールを出力してお持ちいただくか、オーダー番号を控えてお越しください。
Ｑ.: 仕上り完了メールを受信したが、すぐ取りにいくことができません。
A.: 東京ディズニーランド／東京ディズニーシーでの受取りを指定したアイテムは、仕上り完了メール送信後30日以内に受取りを完了してください。受取り期限が過ぎますと、受取りの際にお時間がかかります。
万一、仕上り完了メール送信後90日を過ぎても受取りいただけない場合、当該アイテムは処分させていただきます。
なお当該アイテムの料金は返金されませんのでご了承ください。

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Ｑ.: キャンセル／変更したい。
A.: 受注製造商品につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
商品の製造には十分注意しておりますが、万一仕上り品に破損や傷みなどの品質上の問題が発生した場合はお取替えいたします。また、配送上の破損品もお取替えいたします。なお、この場合の配送料は当社が負担させていただきます。

※: お客様がお持ちのパソコンのモニターで見る画像のイメージとプリントの仕上りは、モニターなどの差により異なる場合があります。また、画像とプリントサイズの縦横比率が異なる場合、仕上りのプリントでカットされる部分がございます。

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Ｑ.: アップロード可能な画像ファイルは？
A.: ■ファイルフォーマット　
JPEG、EXIF_JPEGのみご利用いただけます。　
※プログレッシブJPEG、グレースケールモード・CMYKモードはご利用いただけません。　
※ファイル名にはJPEG画像である事を示す拡張子「.jpg」をつけてください。
■ファイルサイズ　
1画像につき10MB以下
■画像サイズ　
640×480pixels（30万画素相当）～6144×6144pixels（3800万画素相当）です。　
画像の縦横比は、1：0.35～1：2.9の範囲内です。
Ｑ.: 加工した画像を利用できますか？
A.: ご利用いただけますが、プリントされる範囲など、ご希望の仕上がりと異なる場合があります。その際、JPEGファイル形式で保存したファイルにてご利用ください。　
※プログレッシブJPEG、グレースケールモード・CMYKモードはご利用いただけません。
※ご利用のソフトウェアによっては正常にプリントされない場合があります。
Ｑ.: フォルダ名・ファイル名にひらがなや漢字を利用できますか？
A.: ご利用いただけますが、半角カナや記号等の機種依存文字はご利用いただけません。
Ｑ.: きれいに仕上がる推奨画像サイズは？
A.: Lサイズ…1074×1524 pixels（150万画素相当）　
2Lサイズ…1536×2138 pixels（300万画素相当）
スパイラルフォトブック…1074×1524 pixels（150万画素相当）
フォトポストカード…1074×1524 pixels（150万画素相当）
Ｑ.: 画像ファイル選択用ソフトウェアのインストールは必要ですか？
A.: ご利用時に最新のAdobeFlashPlayerプラグイン（無料）が必要となります。　　
最新のAdobeFlashPlayerプラグインをご利用でない場合は、下記よりインストールしてください。 http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=Japanese
Ｑ.: オーダー完了後、オーダー内容確認メールが届きません。
A.: オーダー完了後15分以上経過してもオーダー内容確認メールが届かない場合は、オーダーが成立されていない可能性があります。東京ディズニーリゾート商品ゲストサービス「東京ディズニーリゾート・オンラインフォト」までお問い合わせください。
Ｑ.: 仕上り完了／出荷完了メールが届きません。
A.: ご利用日から3営業日後までに仕上り完了／出荷完了メールを送信いたします。万一メールが届かない場合には東京ディズニーリゾート商品ゲストサービス「東京ディズニーリゾート・オンラインフォト」までお問い合わせください。
Ｑ.: オーダーの合計金額に上限はありますか？
A.: 一度に３０万円を超えるオーダーはお受けできません。

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Ｑ.

支払いの際に入力したクレジットカード番号などの情報は安全ですか？

A.

東京ディズニーリゾート・オンラインフォトではベリサインのセキュアIDを取得しており、サイト上でのお客様の情報はSSL暗号化通信により保護されて取扱われています。

Ｑ.

推奨するブラウザはありますか？

A.

動作保障環境（推奨）は以下の通りです。
■Windows

OS	2000／XP／Vista
CPU	intel Pentium Ⅲ 1.0GHz相当以上
メモリ	128MB以上
ブラウザ	Microsoft Internet Explorer 6.0以上（日本語版）

■Macintosh

OS	10.x
CPU	PowerPC G4 1.0GHz相当以上
メモリ	256MB以上
ブラウザ	Safari 3.0以上

なお推奨ブラウザでご利用いただいた場合でも動作を保証するものではありません。お使いのパソコン固有の問題等により、お使いいただけない場合もありますので、ご了承ください。また、以下の場合、購入の手続き内容に不備が生じる可能性がありますので、行わないようにお願いいたします。
・購入手続きの途中で、ブラウザの「更新」や「戻る」機能を使用されたとき
・購入の手続きの画面を2つ以上開いて、購入手続きをされたとき

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住所：279-8511 千葉県浦安市舞浜1番地1
電話：047-381-3499 （受付時間：午前9:00から午後6:00まで）

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